Devoluções
DEVOLUÇÕES
Nossa política de devolução dura 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a compra, infelizmente não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para que o item seja elegível para devolução, ele deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como:
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Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas)
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Produtos íntimos ou de higiene
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Materiais perigosos
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Líquidos ou gases inflamáveis
Outros itens que não podem ser devolvidos:
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Cartões-presente
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Softwares para download
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Certos produtos de cuidados pessoais e de saúde
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail informando sobre o recebimento e o status do reembolso (aprovado ou recusado).
Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
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Verifique novamente sua conta bancária.
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Entre em contato com a administradora do cartão — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
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Depois, contate seu banco. Há um prazo de processamento antes que o reembolso apareça.
Se já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, envie um e-mail para: clientilibros@hotmail.com
Itens promocionais (se aplicável)
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Infelizmente, produtos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas (se aplicável)
Trocamos apenas produtos com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para clientiiblia@hotmail.com e envie o produto para:
Calle Benito Juárez #124, DF, 06000, México
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado por e-mail.
Se o item não foi marcado como presente ou foi entregue à pessoa que fez o pedido para depois ser presenteado, o reembolso será emitido ao comprador original.
Envio
Para devolver um produto, envie-o para:
Calle Benito Juárez #124, DF, 06000, México
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente. Custos de envio não são reembolsáveis.
Se receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do total.
Dependendo da sua localização, o tempo de entrega da troca pode variar.
Se estiver devolvendo um item de valor superior a US$75, recomendamos usar um serviço de rastreamento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.